Lomamatkojen edustaja lentokentällä
Helsinki-Vantaan lentoasemalla kenttäedustajamme on paikalla 2 tuntia ennen lennon lähtöä matkanjärjestäjien palvelupisteessä 1.krs tuloaula T1 ja T2 -terminaalien välisessä yhdyskäytävässä. Jos matkalle lähtösi estyy viime hetkellä, eikä puhelinmyyntimme ole avoinna, ilmoita peruutuksesta kenttäedustajallemme puh. (09) 821 008. Muiden lentoasemien yhteystiedot http://www.finavia.fi/.
Yleisiä ohjeita matkatavaroista
Matkustaja saa pääsääntöisesti kuljettaa veloituksetta 15-20kg matkatavaraa lentoyhtiöstä riippuen. Yksittäisen laukun paino voi olla maksimissaan 30–32 kg lentoyhtiöstä riippuen. Painorajat ylittävistä matkatavaroista peritään ylipainomaksut.
Pakkaa lääkkeet, särkyvät esineet, arvotavarat, avaimet ja lennolla tarvitsemasi tavarat käsimatkatavaroihin. Vaarallisia esineitä ei saa pakata käsimatkatavaroihin. Tiettyjen aineiden kuljettamista on rajoitettu tai kokonaan kielletty. Nestemäisiä tuotteita saa kuljettaa käsimatkatavaroissa 100 ml:n pakkauksissa, jotka kuljetetaan uudelleensuljettavassa läpinäkyvässä pussissa, jonka vetoisuus on enintään yksi litra. Poikkeuksena vauvan ruoat ja juomat sekä lääkkeet, joiden aitous ja reseptit on pyydettäessä todistettava. Tarkista lentoyhtiösi tarkat voimassaolevat matkatavararajoitukset ennen matkaasi lentoyhtiökohtaisilta sivuilta.
Yleisiä ohjeita käsimatkatavaroista
Käsimatkatavaroina matkustamoon saa yleensä ottaa yhden korkeintaan 5 kg:n (Finnair 8 kg) painoisen käsimatkatavaran. Käsimatkatavaran ulkomitat vaihtelevat lentoyhtiöstä riippuen, esimerkiksi Primera Air 54 cm x 45 cm x 25 cm. Tarkista lentoyhtiösi tarkat voimassaolevat matkatavararajoitukset ennen matkaasi lentoyhtiökohtaisilta sivuilta.
Verovapaat tuotteet, jotka on ostettu EU-lentoasemalla, voi edelleen kuljettaa käsimatkatavarana. EU:n ulkopuolelta ostetut tavarat voi kuljettaa ainoastaan ensimmäiselle EU:n sisäiselle lentokentälle käsimatkatavarana, sen jälkeen on turvatarkastus, jossa sovelletaan jälleen rajoitettuja nestemääriä matkustamoon.
Ylipainomaksut
Ylimääräisestä matkatavarasta peritään ylipainomaksu.
Lentoyhtiöstä riippuen ylipainokiloja voi ostaa etukäteen verkossa tai sitten maksut suoritetaan lähtöselvityksessä.
Erikoismatkatavarat
Erikoismatkatavaroista, kuten golfbägistä ja muista harrastusvälineistä peritään lisämaksu ja niistä on ilmoitettava jo matkaa varatessa. Näiden erikoismatkatavaroiden kuljetushinnat vaihtelevat lentoyhtiöittäin. Lentoyhtiöstä riippuen ylipainomaksut ja erikoismatkatavarat maksetaan joko etukäteen tai lentokentällä. Lastenrattaat ja pyörätuoli kuljetetaan ilmaiseksi. Pyörätuoli tulee ilmoittaa etukäteen. Kuljettaaksesi erikoismatkatavarasi, kuten rattaat, vaunut, turvaistuimen, pyörän jne. turvallisesti perille, pakkaa ne aina huolellisesti. Helsingistä lähteville lennoille voitte vuokrata erikoismatkatavarallenne kuljetusta varten siihen tarkoitetun laukun osoitteesta www.airshells.dk
Lisätietoja rajoituksista www.finavia.fi
Lisätietoa tavaroiden, tuotteiden, ja elintarvikkeiden tuontirajoituksista www.tulli.fi.
Vahingoittunut tai kadonnut matkatavara
Mikäli matkatavarasi eivät saavu ajoissa tai ne ovat vahingoittuneet, siitä tulee tehdä vahinkoilmoitus (PIR) lentoasemalla välittömästi saapumisen yhteydessä. Vahinkoilmoitus tarvitaan lento- tai vakuutusyhtiölle tehtävään korvaushakemukseen. Kohteessa opas auttaa tarvittaessa matkatavaroihin liittyvissä ongelmissa.
Lähtöselvitys
Lähtöselvitys aukeaa kaksi tuntia ennen lennon lähtöä. Lähtöselvitys tulee olla tehtynä viimeistään tunti ennen koneen lähtöä. Koska lentokentällä on ajoittain ruuhkaa, suosittelemme saapumaan lentokentälle kaksi tuntia ennen koneen lähtöä.
Helsinki-Vantaalla on kaksi terminaalia, T1 ja T2. Terminaali määräytyy lentoyhtiön mukaan. Oikean terminaalin voi tarkistaa Finavian sivuilta.
Lentoyhtiöiden palvelut
Lentoyhtiöillä on omia maksullisia lisäpalveluitaan, kuten mahdollisuus varata ennakkoon istumapaikkoja, erikoismatkatavaroiden kuljetus, ylipainomaksu ja juhla-aterioita. Tutustu lentoyhtiöiden lisäpalveluihin.
Istumapaikat lennolla
Tilauslentoyhtiöt jakavat istumapaikat ennen lentoa. Oman paikkanumerosi saat lähtöselvityksessä. Useimmilla tilauslentoyhtiöillä on lisämaksusta mahdollista varata etukäteen tiettyjä istumapaikkoja lennolle. Tutustu näihin lisäpalveluihin lentoyhtiökohtaisella sivulla.
Lentoateria
Lentoyhtiöstä riippuen lennoillamme tarjotaan maksuton tai maksullinen ateria. Muistathan mainita mahdollisesta erikoisruokavaliosta ateriaa varatessasi. Osalla lentoyhtiöistämme on tarjolla myös etukäteen lennolle varattava juhlapaketti. Tarkempaa tietoa lentosi aterioista löydät lentoyhtiökohtaisilta sivuilta. Lentoyhtiön nimen löydät matkavahvistuksestasi.
Tax free -ostokset lennolla
Tax free ostos- ja ennakkotilausmahdollisuudet vaihtelevat lentoyhtiöstä riippuen. EU:n sisäisillä lennoilla alkoholin ja tupakkatuotteiden myynnissä on rajoituksia
Lapset lennolla
Jokaista alle 2-vuotiasta lasta kohden on lennolla oltava aina yksi täysi-ikäinen matkustaja. Alle 2-vuotiaalle ei ole koneessa omaa istumapaikkaa, eikä hänelle ole varattu omaa ateriaa. Nousun ja laskun aikana alle 2-vuotias istuu aina aikuisen sylissä. Alle 2-vuotiaan sallittu matkatavaramäärä vaihtelee lentoyhtiöstä riippuen. Varaa vauvalle käsimatkatavaroihin riittävästi maitoa, vauvanruokaa ja vaippoja. Kokoontaitettavat lastenrattaat kulkevat maksutta ruumassa. Joihinkin lentokoneisiin on etukäteen varattavissa vauvakori (koko- ja painorajoitus).
Jotta lento sujuisi mukavasti, kannattaa pienille matkustajille varata mukaan mielekästä tekemistä, kuten väritys- ja puuhakirjoja, kirjoja, pelejä, lennolle sopivia leluja ja jotain naposteltavaa.
Helsinki-Vantaan lentokentällä on lapsille leikkihuoneita ja lastenrattaita saa porttialueelta turvatarkastuksen jälkeen.
Raskaana olevat matkustajat
Raskaana olevien matkustajien säännöt vaihtelevat lentoyhtiöstä riippuen. Lääkärintodistus vaaditaan tiettyjen raskausviikkojen jälkeen ja lentäminen on sallittua noin raskausviikolle 34 asti. Tarkista määräykset lentoyhtiökohtaisilta sivuilta tai ota yhteys asiakaspalveluumme.
Liikuntarajoitteiset matkustajat
Lentoyhtiö tarvitsee tiedon liikuntarajoitteisista matkustajista etukäteen. Myös pyörätuoli on ilmoitettava lennolle hyvissä ajoin ja se kulkee maksutta ruumassa. Lisää tietoa liikuntarajoitteisen matkustamisesta voit lukea Finavian sivuilta.
Lemmikkieläimet lennolla
Lemmikit kulkevat lennolla joko matkustamossa(paino ja kokorajoituksia) tai ruumassa. Kaikki lentoyhtiöt eivät kuljeta lemmikkieläimiä ollenkaan ja osa kuljettaa niitä vai ruumassa. Lemmikkieläinten määrä per lento on rajoitettu. Lemmikkieläimestä tulee ilmoittaa matkavarauksen yhteydessä. Lemmikkieläinten hinnat lennolla vaihtelevat lentoyhtiöstä riippuen. Matkustaja tulee noudattaa lemmikkieläinten matkustukseen liittyviä rajoituksia ja määräyksiä (passi, rokotukset, jne.) Lue lisää aiheesta www.evira.fi/
Lentoasemat
Mitä palveluita lentoasemallani on? Miten pääsen lentoasemalleni? Mihin voin pysäköidä autoni? Näihin ja muihin lentoasemaasi liittyviin kysymyksiin löydät vastauksen Finavian lentokenttäkohtaisilta sivuilta.
Pelkkä lento
Mikäli olet varannut pelkän lennon, on paluulennon tarkka ajankohta tarkistettava edustajaltamme paluuta edeltävän päivänä. Matkustaja on myös velvollinen ilmoittamaan tarkat yhteystietonsa matkan aikana.
Turvallisuus lennolla
Lennon turvallisuus on koneen kapteenin vastuulla ja lentoyhtiöllä on oikeus kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka on päihtynyt tai käyttäytyy häiritsevästi. Kapteeni voi poistaa häirikön lennolta myös lennon aikana tekemällä ylimääräisen laskeutumisen, josta aiheutuneet huomattavat ylimääräiset kustannukset laskutetaan häiriköltä.