Asiakaspalaute ja reklamaatiot
Pyrimme tekemään kaikkemme, että lomasi olisi kaikin puolin onnistunut kokemus. Jos kuitenkin käy niin, että jokin asia vaivaa mieltä, olemme kiitollisia palautteesta. Oppaamme jakavat lomakohteissa Lomamatkojen asiakaspalautelomakkeita. Otamme mielellämme vastaan palautetta, ehdotuksia ja parannuksia!
Ennen matkaa
Tarkasta huolella, että osanottajatodistuksessasi /matkalipussasi kaikki tiedot ovat oikein ja ilmoita mahdolliset epäselvyydet välittömästi matkatoimistoosi. Muista tarkistaa myös lentoaika, sillä esimerkiksi esitteemme lentotiedot ovat alustavia.
Matkan aikana
Oppaamme on lomakohteessa Sinua varten! Älä siis epäröi kääntyä hänen puoleensa, kun jokin asia vaatii korjausta. Paljon saadaan hoidetuksi paikan päällä, kun oppaamme yhdessä hotellihenkilökunnan tai muun tahon kanssa auttaa selvittämään asioita. Kohteeseen saavuttuasi saat Lomamatkojen 24 t/vrk palvelevan puhelinnumeron, pidä se mukanasi lomasi ajan. Hotelleissamme on Lomamatkojen oma hotellikansio, jossa on muun muassa oppaiden tapaamisajat. Kiertomatkoilla on aina mukana matkanjohtaja.
Asiakaspalaute matkan jälkeen
Lähetämme teille asiakastyytyväisyyskyselyn sähköpostitse lomalta palattuanne. Mikäli teillä ei ole sähköpostiosoitetta, saatte asiakastyytyväisyyskyselylomakkeen oppaaltamme. Toivomme teidän vastaavan siinä oleviin lomaanne koskeviin kysymyksiin. Kaikki vastaajat osallistuvat Lomamatkojen lahjakorttiarvontaan. Palautetta voi lähettää myös osoitteella:
Lomamatkat
Asiakaspalaute
Asemapäällikönkatu 7 B
00520 Helsinki
tai
sähköisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@lomamatkat.fi.
Asiakaspalautteita ei käsitellä reklamaatioina.
Reklamaatiot
Jos matkajärjestelyistä on huomautettavaa Lomamatkoille, eikä asia ole oppaalle mainitsemisesta huolimatta korjaantunut, voit lähettää kirjallisen reklamaation Lomamatkoille kahden kuukauden sisällä matkan päättymisestä. Reklamaation voit lähettää edellä Asiakaspalaute-kohdassa mainittuun osoitteeseen.